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從免費到付費:航司布局背后的多重邏輯
航空公司為何力推付費點餐服務,背后有哪些考量?
經濟學者盤和林介紹,首先,付費點餐本身是成熟的商業模式,在高鐵、醫院等場所均有類似業務,技術層面落地門檻并不高。
第二,付費點餐可以豐富餐食品類,給旅客更多選擇,特色餐食還容易借助社交平臺傳播,幫助航司提升曝光與知名度。
第三,航空配餐長期面臨成本管控壓力,付費點餐能夠優化餐飲成本結構,有望把機上餐飲從成本負擔轉化為利潤來源,為航司開辟降本增效的新路徑。
第四,差異化的付費餐食,還可以匹配不同旅客消費偏好,成為航司拉開服務差距的競爭手段。

消費分化:有人看重實惠,有人愿為體驗買單
有調查顯示,旅客購票時,票價的決策權重占到34%,餐食僅占6%,但卻愿意為優質餐食平均多支付約27美元。選機票不看重吃,坐上飛機又愿意花錢,這看起來有些矛盾?
經濟學者盤和林表示,兩者并不矛盾。對大部分非公務出行旅客,機票價格永遠是第一決策要素,降價依舊是航司拉動銷量最直接的方式。
但旅客需求本身是分層的,一部分性價比導向的消費者不愿為餐食額外掏錢;另一部分群體,包括公務旅客、自媒體創作者與喜歡分享的普通消費者,愿意為更好的用餐體驗支付溢價。飛機餐對于后者,早已不止“吃飽”這么簡單,還承載著社交分享、情緒體驗的價值。
現實隱憂:如何防止免費飛機餐“縮水”?
中航協已經表態,付費餐興起,但經濟艙免費餐不會取消。有網友擔憂,會不會變相縮水,比如出現分量減少、品類縮減等“明存暗降”的情況?如何劃清基礎保障與增值服務的邊界,避免免費餐隱性降級?
經濟學者盤和林表示,商業邏輯下,如果免費餐完全沒有變化,旅客可能就缺少付費點餐的動力,出現一定程度縮水很難避免,但必須嚴防過度降級,可以從四個方面建立約束機制。
第一,推行餐食標準化。出臺明確的基礎免費餐標準,并且根據航司類型、機票價格設置分級,廉價航空可以對應低標準,長途航線盡量保留較好的基礎餐配置。
第二,成本透明,列出清單,保障消費者知道自己付費能夠獲得哪些相應的服務。
第三,引入市場化供應鏈。引入第三方專業餐飲企業參與航空配餐,既幫助航司控制成本,也能更好捕捉消費者需求。
第四,基礎餐負責管飽,付費餐負責管好。要厘清兩者定位,同時可以把餐飲評價納入付費航空餐的服務考核。
未來展望:潮流或許是主打方向
現在付費飛機餐價格跨度極大,十幾元簡餐到三百多元高端料理都有,未來的發展方向是什么?
經濟學者盤和林表示,付費航空餐的核心目標客群,應該是追求體驗、樂于社交分享的消費者,不能一味主打高價奢華。未來的方向不是越貴越好,而是要走潮流化路線,打造“上鏡好看”的網紅款餐食,也就是業內所說的“漂亮飯”。同時要兼顧多元需求,提供素食、減脂餐、流食等不同選擇。還可以探索經停機場代買模式,經停不同城市,引入當地特色美食送上飛機。甚至冷門航線可以聯動潮玩IP打造特色產品,挖掘新客源。總而言之,付費飛機餐比拼的不單純是價格高低,而是精準抓住受眾的心理需求,未來很可能會出現“靠特色付費餐走紅”的航班。(中央廣播電視總臺中國之聲)